Bent u ook een navelstaarder?
Een goede website beantwoordt aan de behoeften van uw klant. En presenteert de antwoorden volgens zijn denkpatroon, niet het uwe. Maar het vertrekpunt van veel bedrijfssites is de bedrijfsorganisatie zelf. Dat is toch zo klaar als een klontje. Of niet?
Goede website navigatie
Menu’s voor uw klant ontworpen
Een goede website beantwoordt aan de behoeften van uw klant.
En presenteert de antwoorden volgens zijn denkpatroon, niet het uwe.
Maar het vertrekpunt van veel bedrijfssites is de bedrijfsorganisatie zelf.
Het sitemenu weerspiegelt dit met keuzes als Sales, Finance, Customer Service.
Dat is toch zo klaar als een klontje. Of niet?
Beeldt u zich even in dat ù de klant bent.
U wil een artikel bestellen, maar u heeft nog een vraag over de facturatie.
Wat doet u?
Kiest u ‘Sales’ omdat u wil kopen?
Of ‘Finance’ voor facturatie-info?
Of ‘Customer Service’, alhoewel dat meer ‘naverkoop’ zou kunnen zijn?
Een on-line klant raakt snel gefrustreerd.
En klikt door naar een concurrent die hem wel begrijpt.
Met menukeuzes als ‘Bestellen’, ‘Dienst na verkoop’ en ‘Een vraag stellen’.
‘Een vraag stellen’ tovert een on-line formulier te voorschijn. Daar specifieert de klant in een drop-down-menu waar zijn vraag over gaat, bv. ‘Facturatie’.
Wees geen navelstaarder.
Uw klant heeft geen boodschap aan de organisatie van uw mooie bedrijf.
Hij heeft een bepaalde vraag en wil die zo snel en efficiënt mogelijk beantwoord zien. Uw sitenavigatie weerspiegelt dit verlangen.
