Archief voor January, 2007

Diverse Engelstalige websites berichtten recent over een studie van het Britse usability-bedrijf Webcredible waaruit blijkt dat gebruiksvriendelijkheid van websites één van de belangrijkste redenen is waarom online shoppers afhaken tijdens het online koopproces en de e-commerce handelaren dus inkomsten missen.
Op de vraag welke oorzaken er zo allemaal voor zorgen dat ze hun winkelkarretje laten voor wat het is in volle online aankoop, blijkt dat ‘verborgen kosten’ met 36 % het lijstje met frustraties aanvoert. Verplichte registratie voor de aankoop staat op twee. Andere vaak voorkomende redenen: het ontbreken van duidelijke leveringsgegevens, geen telefoonnummer en tijdrovende check-out processen.